До недавнего времени представление о том, как надо совершать «холодные звонки», у меня было весьма расплывчатым. Видимо, потому, что сталкивалась я с ними только в свой адрес, да и то нечасто. Все мы периодически выслушиваем по телефону неожиданные предложения от салонов красоты или банков. Люди, которые нам звонят, в большинстве своем кажутся нам слишком настойчивыми и вызывают желание закончить разговор.
Но не так давно у меня появилась возможность познакомиться с этой технологией поближе и сделать собственные выводы. Дело в том, что на почту мне пришло письмо от Банка Тинькофф с предложением пройти у них обучение по вакансии «Менеджер по работе с бизнесом» с дальнейшим трудоустройством. Я давно приглядываюсь к различным компаниям с целью сменить работу, а тут — не работа, а мечта: на дому, приличный заработок, большой банк, опыт не обязателен и т.д. Одно смущало — работа заключается в необходимости обзванивать потенциальных клиентов и предлагать услуги банка. Но ведь всему можно научиться… В-общем, я согласилась.
Сразу скажу, что до окончания обучения и трудоустройства дело так и не дошло, но опыт «холодных звонков» я получить успела. Это целая наука, организация предоставляет готовые скрипты (заготовки возможных диалогов), ответы на все вопросы и возражения, которые могут возникнуть у клиента, и даже на вопрос «Откуда у вас мой номер?» есть несколько вариантов готовых ответов. Основная задача — «не отпускать клиента», то есть обойти все возражения и продать свою услугу. Вот почему звонящие кажутся нам такими навязчивыми — у них просто нет выбора.
В целом, я успела сделать 27 звонков до того, как поняла, что эта работа все же мне не подходит. В результате пришла к выводу, что это на самом деле не так уж и страшно: есть готовый алгоритм, говоришь заученные фразы и получаешь предсказуемые ответы. Конечно, встречается и откровенная грубость, но редко. К этому, видимо, нужно привыкнуть. В большинстве своем клиенты неохотно, но выслушивали мои предложения, а потом старались вежливо закончить разговор.
В итоге получился отличный опыт и понимание этой работы изнутри. Так что если давно приглядываетесь к подобной деятельности — пробуйте, не бойтесь. Если запасетесь терпением и стрессоустойчивостью, то все получится. А с опытом, возможно, и понравится.
